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售后服務(wù)承諾書

公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的售后服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)用戶硬件設(shè)備的返回維修、對工程人員的技術(shù)指導(dǎo)、對用戶提供咨詢、建立售后服務(wù)檔

案、派精干技術(shù)人員赴用戶現(xiàn)場解決疑難問題等。

公司設(shè)立全國售后服務(wù)總機(jī)電話：028-85266660，分機(jī)號：805


響應(yīng)和故障恢復(fù)時間

設(shè)備發(fā)生故障接到用戶的函、電后，迅速判斷客戶故障并作響應(yīng)等級處理；備品備件以及產(chǎn)品升級

公司確保備品備件的及時足量供給。

公司在成都總部常年儲備多套系統(tǒng)的備件，用于本省客戶的維修。

在公司本部，對使用的產(chǎn)品，均提供相應(yīng)庫存，用于工程維護(hù)和擴(kuò)容。

       如果公司的產(chǎn)品升級換代，在保修期內(nèi)免費(fèi)升級軟件，保證新的產(chǎn)品向后兼容，有償升級的價(jià)格折扣不高于本次折扣。

用戶檔案

公司建有完整的用戶檔案，記錄維護(hù)時間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級記錄、擴(kuò)容記錄等，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

每次的維護(hù)都將由維護(hù)人員將維護(hù)內(nèi)容記錄在維護(hù)記錄單內(nèi)，并由客戶在維護(hù)記錄單的簽署蓋章為有效，維護(hù)記錄單將長期保存在用戶檔案中。

質(zhì)量保修期

自終檢合格之日起算，保修期內(nèi)，公司無償并迅速更換故障產(chǎn)品或部件，軟件終身免費(fèi)維護(hù)和升級。外購設(shè)備的保修期按該設(shè)備生產(chǎn)廠的保修承諾進(jìn)行保修。

巡檢


       公司每年將派工程人員赴用戶現(xiàn)場進(jìn)行主動巡檢，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，將故障消除在萌芽狀態(tài)，并對用戶進(jìn)行進(jìn)一步的現(xiàn)場培訓(xùn)。

質(zhì)保期后的服務(wù)

公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。質(zhì)保期滿后，公司維修響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變，仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，提供有償維修服務(wù)，對軟件實(shí)行免費(fèi)升級和維護(hù)。

保修范圍

由于一切因質(zhì)量問題、自然損壞或技術(shù)設(shè)計(jì)的不合理造成的設(shè)備故障，都將屬于正常保修的范圍，我們免費(fèi)診斷故障、排除故障、包括更換設(shè)備零部件。

培訓(xùn)

作為售后服務(wù)不可缺少的一部分，公司一直致力于為用戶提供及時、有效的技術(shù)培訓(xùn)。從用戶的投資收益出發(fā)，公司認(rèn)為，維護(hù)人員的能力和水平是保持整個系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要保障。

公司通過培訓(xùn)這一售后服務(wù)環(huán)節(jié)為用戶提供更多的支持和幫助。